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旅游商品市场投诉大幅减少

南朗镇通报该镇旅游商品市场一个多月来整治情况:目前该镇注册登记的9家玉石商家已被纳入业务系统异常经营名录,不得变更、注销、转手。

   南朗工商分局局长蒋华郴介绍,经过一个多月的专项整治,目前南朗镇收到关于旅游商品市场的投诉大幅减少,最近一周基本实现了“零投诉”。据介绍,5月11日央视《消费主张》栏目曝光重庆游客到“广东韵钰珠宝”高价购买玉石后,南朗镇在此前调查基础上成立了旅游商品市场专项工作小组,实施专项整治。从5月24日开始,专项工作小组对镇内投诉多的玉石购物点进行全天蹲点巡查。截至6月27日,8家玉石购物点停业整顿,剩下的1家也在7月14日停业。

   目前,镇工商部门已对涉嫌违法违规经营的玉石商家进行立案调查取证,并对处于停业状态的9家玉石商品经营主体纳入业务系统异常经营名录。南朗最大购物点澳思卡工业园区内的叠翠龙珠点和伟琳工艺品商行已被立案查处。

   对于消费者的咨询投诉,据介绍,南朗镇要求镇内各旅游购物点设立专门售后服务热线,由专人负责处理游客的退换货工作,要求不得收取游客任何不合法和不合理费用,并做好相关解释安抚工作。镇专职部门统一受理游客所有投诉,对投诉情况与销售点进行协调处理,投诉处理速度明显提升。南朗镇发改局局长黄坤洪说,这些旅游商品购物点近两三年陆续进入南朗。南朗毗邻珠海,据投诉旅客反映情况,他们基本都是在港澳游返程最后一天被珠海的旅行社导游、地陪等带到购物点,在时间紧迫的情况下被商家带到房间进行“洗脑”,诱导购物等。近两年,南朗镇陆续收到旅游商品投诉,今年5月3日镇工商分局日常巡查时也发现异常,要求商家整改。