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在线旅游产品投诉呈增加趋势

河南省旅游质监所发布的第三季度旅游投诉受理情况显示,全省旅游秩序良好,未发生重大旅游投诉案件,全省共受理旅游投诉案件178件。其中,涉及旅行社86件,占投诉总数的48%;涉及景区92件,占投诉总数的52%。

  在投诉旅行社案件中,涉及出境游29件,主要表现为旅行社“增点购物”问题依旧严重,一些旅行社通过缩短景区游览时间、推荐自费项目等侵害游客权益。同时,地接社服务不到位问题比较突出,组团社选择地接社把关不严,盲目低价挑选供应商,地接社提供的导游诱骗游客参加自费项目、服务态度差、擅自改变行程、游览质价不符的购物场所等。

  另外,在线旅游产品投诉量明显增多。游客通过网络进行旅游产品的预订数量骤增,网络成交量巨大,但存在部分在线企业不能按约定提供服务,相关提示环节不到位,旅游投诉渠道不畅通,问题解决不及时等投诉问题呈增加趋势