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2016年全年北京接到旅游投诉3062件 同比下降72%

017年新年即将来临,为切实做好假期旅游作业,北京市假期办于1月5日安排召开了“2017年北京市新年假期旅游暨市场秩序整治作业会议”,市假期旅游作业领导小组成员单位主管领导、旅游市场秩序整治作业有关单位主管领导和有些公司负责人共100余人参与大会,在会上下发了《北京市假期旅游作业领导小组单位对于做好2017年新年假期旅游作业的告诉》、《北京市假期旅游作业领导小组单位对于“新年”假期时期会集值班的告诉》等文件,市假期办主任宋宇进行了作业布置,市政府徐志军副秘书长到会并说话。

2016年全市旅游职业完成了全年首要方针使命,较好地完成了“十三五”杰出局面。据悉,2016年全市旅游总收入5020亿元、同比增加9%,旅游总人数2.85亿人次、同比增加4.6%,旅游购物和餐饮消费额占社会消费品零售总额到达22.6%,旅游出资额占全社会固定资产出资比重到达9.4%。全市共接到各类旅游投诉3062件,与上一年同比10900件降低72%;其中:非法“一日游”投诉共计1602件,较上一年同期7572件比较,投诉量降低79%。

宋宇主任代表市假期旅游作业领导小组布置新年假期旅游作业及旅游市场秩序整治作业,请求各成员单位结合旅游招待使命艰巨、车流人流会集、火灾形势严峻、冬天旅游项目危险高、灾祸性气候等特色,仔细做好旅游安全、效劳质量、市场秩序整治、宣扬引导、应急值守等有关作业。市安全监管局、市城管执法局、向阳区政府、中青旅控股股份有限公司别离就本市假期旅游安全、旅游市场秩序整治作业以及本区和本单位假期旅游准备作业进行了报告。

最终,徐志军副秘书长围绕加强旅游市场归纳监管和做好节假期旅游效劳管理作业提出了具体请求:一是思想认识要到位。要强化职责认识、大局认识、效劳认识、首善认识,自觉从首都开展大势和广大人民大众的新期盼动身,以一流的规范做好本年的“新年”假期旅游作业。

二是职责细化要到位。做好“新年”假期旅游作业,职责重于泰山,各单位、各部门、各区、各公司要触类旁通,固强补弱,层层分解、执行职责,切实形成“横向到边、纵向到底”的“新年”假期旅游作业职责系统。

三是办法执行要到位。要及时发布旅游健康提示、气象灾祸、空气污染指数等信息,引导游客躲避安全危险;要杰出抓好庙会、表演等大型大众活动现场和客流、车流会集的区域,以及事端多发地段的交通安排和引导,严查旅游车辆违法运营做法,防止大范围的游客停留,谨防发作重特大旅游交通事端;要做好要点地段扩容、安全防护设备补葺及旅游顶峰时段分流等作业,谨防发作拥挤、践踏等事端发作;要拟定有针对性的应急预案,并当令安排联合演练,提升旅游应急救援才能。

四是归纳监管要到位。“新年”假期旅游作业和旅游市场秩序整治作业是相辅相承、相互促进的,把“新年”假期旅游作业作为旅游市场秩序整治作业的“第一场战争”来打,严厉执行督办准则,进一步加大投诉案子督办力度,依法赶快、会集处理发作的典型案子,重拳冲击不合理贱价游、零负团费、逼迫购物做法,大力营建诚信运营、公平竞争、文明有序的旅游市场环境。

五是协作合作要到位。各单位要加强领导,进一步增强效劳认识,密切合作,搞好对接,优化效劳流程;坚持值班准则,保证24小时值守,保证联络顺利,遇有突发事件时敏捷发动应急机制,及时应对危机,最大极限防止和削减人员伤亡与财产损失。