近年来，随着居民消费水平不断进步，愈加重视旅行体会、追求旅行质量的定制游、高端游越来越受喜爱，旅行线路规划师这一新职业应运而生。

眼下正值内蒙古呼伦贝尔冬季旅行的旺季。王煜刚是当地的一名旅行线路规划师，透过他的日常作业，咱们可以感受到现在冬季旅行商场顾客旺盛的旅行志愿，看到大众日益多元、个性的旅行需求。

从少量人的享受到走进寻常百姓家，从畅游大江南北到领略全球风光，从“人挤人”的走马观花到愈加重视文明体会……旅行消费日益成为拉动中国经济增加的新动力，具有巨大潜力和宽广晋级空间。

这背面折射的，是公民关于美好日子的神往。对此，王煜刚深有感触。前些年跟团游的热潮下，王煜刚只是内蒙古呼伦贝尔光大旅行社的一名一般导游，近几年，随着更追求旅行质量的小包团和定制游逐步增多，他也转型成为一名旅行线路规划师。

依据游客的不同需求，王煜刚负责定制个性化的旅行线路并提供完善的后勤保障。“从导游到旅行线路规划师，不仅是名称的变化，更是消费质量的晋级和服务方式的转变。”

定制游越来越受喜爱

为游客预备御寒衣物、组织接机献哈达仪式、联络下机后的旅行体会事宜……一个从广州到呼伦贝尔旅行的四人小包团即将抵达，王煜刚准时预备妥当，和搭档一起到机场接机。

当礼仪为游客献上迎宾的哈达，车辆早已在门外等候了。游客的第一个体会，是到蒙古包品尝蒙古族美食、骑骆驼、乘坐骆驼爬犁。王煜刚虽然之前现已提示游客尽或许多地预备御寒衣物，但依据以往的经历，他还是为每个人预备了一件长款羽绒服。不出所料，野外零下30多摄氏度的气温当即让这些羽绒服派上了用场。

为了招待这个来自广东的小包团，王煜刚预备了整整一周。从接到游客的电话咨询，到加微信交流，他先了解四个人的玩耍需求，再反复交流，最终敲定了四天三晚的旅行行程。行程组织妥当后，他心里的石头也落了地。

“客人首要提出冰雪游、异域风情游，还想体会内蒙古共同的少量民族文明。关于这些需求，我组织了根河冷极村、边城满洲里和观赏巴尔虎婚礼传统仪式，同时还组织客人近距离体会鄂温克族与驯鹿在大兴安岭相伴相生的状况。”王煜刚说。

让游客在有限的时间内取得全方位、立体式的呼伦贝尔旅行体会，是王煜刚每次为游客规划旅行线路的初衷。他介绍，几年前，绝大多数游客会挑选常规游和跟团游，随着消费水平的进步，目前小包团和定制游现已占有了一半以上的业务量，而且份额在逐年增加。

“游客对旅行道路的要求越来越高，我要尽或许推荐合理又具性价比的线路，建议取消不合理的行程，让他们取得最好的旅行体会。”王煜刚告诉记者。

旅行逐步走向高端

王煜刚的电脑中，保存着数百份旅行线路规划计划。随便点开一个，线路日程组织、沿途景点简介、前史人文背景、风景人物相片等内容一应俱全。“这些线路都是比较老练的计划，但并不是一成不变的，会依据游客的需求不时做出调整。”

近几年，呼伦贝尔市旅行局依托原生态冰雪、多民俗文明等得天独厚的优势，大力发展冬季旅行业。短短三四年时间，全市14个旗市区形成了一地一品、一地一特征的冬季旅行新格局。2019年冬季，当地又开通了冬季旅行专列，合作冬季经典景点、激情滑雪牧户体会游、岭东南滑雪温泉民俗游等线路，旅行产品愈加丰富、旅行项目更具特征。

“现在，连那达慕活动都可以依据游客的需求定制，一场的费用上万元，这在曩昔是难以想象的。阐明消费观念在更新，消费水平也在进步。”王煜刚说，“比方这次的四人小包团，我要尽量挑选同等价位条件最好的酒店，到了林区还组织了居住木屋，每天的旅行项目也迥然不同。只要这样的组织，才不会让每天的玩耍同质化。这比逛景点、吃团餐的传统旅行愈加丰富多彩，游客体会也好得多。”

前不久，有一个包团的客人需求定制行程，咨询“全牛宴”的价格。王煜刚回忆说，几年前，两三千元的烤全羊都极少有团队消费，更甭说价格更贵的烤全牛了。向客户介绍这个新推出的“点单”项目之前，他要向商家具体了解制造进程，再向客人解说这道菜为什么要提前预定、为什么收费高、会合作何种民族传统礼仪上菜等细节。

近两年新推出的旅行项目琳琅满目，新增的项目以中高端为主。“前些年来旅行社咨询报团的大多是压价格，越廉价越好。现在，低端游已少有人问津。凡是进店咨询的，最终都会挑选较高质量的旅行项目。”王煜刚说，这些项目价格并不廉价，但以个性化、高质量制胜。

线路规划适应商场需求

接完广州来的游客回到办公室，王煜刚就打开电脑，查看各大旅行渠道的订单状况。目前在线上接单现已成为普遍现象，以王煜刚地点的旅行社为例，目前线上客户的数量达到公司全年招待总人数的70%左右。

“在网络渠道下单的全部是订制游的小包团客户。我要先在网上回复客户咨询，然后挨个打电话和客户商定行程，在尽量满足客户需求的前提下提出合理化建议，尽量让客户感受到‘我的旅行我做主’。”王煜刚逐一给下单客户打电话，将客户的需求记载在册，编制好行程计划再与客户协商调整，“平均每个小包团的交流大约要花一周时间。”

忙完这些天现已黑了，窗外华灯初上，王煜刚开始给他办理的几个小包团负责人逐一打电话。“客人入住顺畅吗？在景点玩了多久？饭菜质量怎么？客人有什么反应？”王煜刚边听边具体记载。“明日的早会我要将这些状况反应给旅行社，以便咱们拟定出最合理的计划。还要不断更新旅行线路，推到网络渠道上供客人挑选。”他说。

把最好的旅行资源串联起来，整合进自己的线路规划，是旅行线路规划师必须考虑的问题。每个景点、每间旅馆、每家餐厅甚至每个礼品店都需求旅行线路规划师亲身踩点。“玩现已变成我的作业和日子的一部分了，可以将自己在旅途中的高兴推荐给我们，把风趣的经历和客人共享。”王煜刚说，做这一行就是“累并高兴着”，看着客人满意的笑脸，自己的疲乏也就云消雾散了。

王煜刚深信，服务质量好、诺言高、成绩优才是旅行社在激烈的商场竞争中存活的关键。“在我的线路规划中，要分外杰出服务方面的内容，体现出自己的优势和特征。不管旅行行业向哪个方向发展，服务行业的宗旨是不变的。仔细、周到地为客人提供完美的服务，是咱们安居乐业的底子。”