“解决羊鹿山4A级景区人员工资纠纷、漂流伤害以及水上游乐伤害等多起涉旅案件，实现基层旅游调解群众不花一分钱，不填一份表格，不跑冤枉路并且当场就能确认其司法权利。”这是重庆推进解决基层旅游投诉处置最后“一公里”的最新成效。

据重庆市文化旅游委的消息，自2022年初确定将巴南作为全市旅游服务质量提升（旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接）唯一试点区以来，截至今年10月，该区已接到文化旅游投诉举报200余起，在规定时间内办结率达到100%，旅客满意率不断提升，为重庆在全市推广提供了宝贵的实践经验。

“游客在旅游途中时常面临投诉成本高、投诉程序多、调解成功率低、投诉处理部门效率不高等问题。”重庆市文旅委相关负责人介绍，重庆推进打造世界知名旅游目的地建设，旅游服务质量提升不可或缺，而质量在于影响游客体验的细节。

据介绍，巴南试点近一年以来，通过构建旅游警察点、法院巡回法庭以及镇（街）旅游纠纷调解室的全区旅游投诉处理有效联动机制、A级旅游景区悬挂包含24小时投诉电话、“微法院”二维码等内容的“旅游投诉电话”牌等措施，切实解决了游客旅游投诉成本高、投诉程序多、调解成功率低、投诉处理部门效率不高等问题，得到游客的认可。

值得一提的是，巴南还联合司法、法院、公安等部门，探索并搭建旅游纠纷调解加司法确认平台，建立完善旅游纠纷调解加司法确认相衔接、旅游纠纷风险提示预警等机制，通过基层人民调解系统，合力参与旅游投诉纠纷处理